मायक्रोसॉफ्टच्या सेवा खंडित झाल्यामुळे वापरकर्त्यांवर परिणाम झाला आहे.
आउटलुकसह मायक्रोसॉफ्टच्या अनेक सेवांमध्ये तांत्रिक बिघाड झाल्यामुळे जगभरातील लाखो वापरकर्ते आणि कंपन्यांच्या कामावर परिणाम झाला. सुमारे ३६ तास चाललेल्या या समस्येनंतर, कंपनीच्या सेवा आता सामान्य झाल्या आहेत. या काळात, विशेषतः ते लोक आणि संस्था त्रस्त झाले, जे दैनंदिन काम, ईमेल आणि व्यावसायिक कामांसाठी मायक्रोसॉफ्ट ३६५ वर अवलंबून आहेत. सेवा पूर्ववत झाल्यानंतर कामकाज पुन्हा सामान्य झाले आहे, परंतु बाधित ग्राहकांच्या मनात प्रश्न आहे की या व्यत्ययाबद्दल त्यांना कंपनीकडून नुकसान भरपाई मिळू शकेल का. मायक्रोसॉफ्ट कोणत्याही वापरकर्त्याच्या बँक खात्यात आपोआप पैसे परत पाठवणार नाही. पात्र ग्राहकांना यासाठी स्वतःच दावा करावा लागेल.
व्यावसायिक ग्राहक १००% पर्यंत सेवा क्रेडिटचा लाभ घेऊ शकतात.
मायक्रोसॉफ्टचे व्यावसायिक सबस्क्रिप्शन ग्राहक कंपनीच्या सर्व्हिस लेव्हल ॲग्रीमेंट (SLA) च्या अधीन आहेत. याअंतर्गत, कंपनी एक्सचेंज ऑनलाइन आणि आउटलुक सारख्या मायक्रोसॉफ्ट ३६५ सेवांसाठी ९९.९% अपटाइमचे मासिक लक्ष्य ठेवते. जर कंपनी नमूद केलेला अपटाइम पूर्ण करण्यात अयशस्वी ठरली, तर पात्र व्यावसायिक ग्राहक अटी व शर्तींच्या अधीन राहून सर्व्हिस क्रेडिटचा दावा करू शकतात. हे क्रेडिट थेट बँक खात्यात रोख परतावा म्हणून दिले जात नाही, परंतु भविष्यातील सबस्क्रिप्शन बिलावर सवलत म्हणून दिले जाऊ शकते. सेवा खंडित होण्याचा कालावधी आणि संबंधित सेवेवरील परिणामावर अवलंबून, सर्व्हिस क्रेडिट्स २५%, ५०% किंवा १००% च्या श्रेणीत दिले जाऊ शकतात.
कोणत्या ग्राहकांना दावा करण्याची संधी मिळेल
हे वैशिष्ट्य सर्व मायक्रोसॉफ्ट ग्राहकांसाठी उपलब्ध नाही. केवळ मायक्रोसॉफ्ट ३६५ बिझनेस, एक्सचेंज ऑनलाइन आणि टीम्स प्रीमियम यांसारख्या पात्र व्यावसायिक योजना वापरणारे ग्राहकच एसएलए (SLA) अंतर्गत सेवा क्रेडिट्सचा दावा करू शकतात. तथापि, मायक्रोसॉफ्ट ३६५ पर्सनल आणि फॅमिली योजना वापरणारे सामान्य वापरकर्ते बिझनेस एसएलएसाठी पात्र नसतील. असे ग्राहक परताव्यासाठी कंपनीकडे अपील करू शकतात, परंतु निर्णय मायक्रोसॉफ्टच्या धोरण आणि पुनरावलोकनावर आधारित असेल. ज्या व्यावसायिक ग्राहकांनी थेट मायक्रोसॉफ्टकडून सबस्क्रिप्शन खरेदी केले आहे, ते मायक्रोसॉफ्ट ३६५ ॲडमिन सेंटरद्वारे दावा प्रक्रिया सुरू करू शकतात. हे करण्यासाठी, प्रथम ॲडमिन सेंटरमध्ये साइन इन करा आणि बिलिंग विभागातील बिल्स अँड पेमेंट्स पर्यायाअंतर्गत सबस्क्रिप्शन माहिती पहा. यानंतर, हेल्प अँड सपोर्टद्वारे मायक्रोसॉफ्ट सपोर्टशी संपर्क साधा आणि कॉन्टॅक्ट सपोर्ट पेजवर ईमेल पर्याय निवडा.
दावा प्रक्रिया आणि अंतिम तारीख ३१ डिसेंबर
दावा दाखल करताना, तुम्हाला सेवा खंडित होण्याचा कालावधी, प्रभावित सेवा, प्रभावित वापरकर्त्यांची संख्या आणि त्यांचे स्थान यासारखी माहिती देणे आवश्यक आहे. संबंधित तक्रारी ओळखण्यासाठी एक्सचेंजसाठी इन्सिडेंट आयडी EX1550543, आउटलुकसाठी MO1550821 आणि टीम्ससाठी TM1550488 समाविष्ट करणे उपयुक्त ठरते. विनंती सादर केल्यानंतर मायक्रोसॉफ्ट एक केस नंबर जारी करेल, परंतु केस नंबर मिळाल्याचा अर्थ असा नाही की दावा मंजूर झाला आहे. कंपनी तपासणीनंतर ठरवेल की ग्राहक सेवा क्रेडिटसाठी पात्र आहे की नाही. ज्या व्यावसायिक ग्राहकांनी क्लाउड सोल्यूशन प्रोव्हायडर (CSP) भागीदार किंवा इतर पुनर्विक्रेत्याद्वारे सदस्यता घेतली आहे, त्यांना त्यांच्या प्रोव्हायडरशी संपर्क साधावा लागेल. १२ नोव्हेंबर, २०२६ रोजी झालेल्या सेवा खंडित होण्याच्या घटनांसाठी, पात्र व्यावसायिक ग्राहकांना दावा सादर करण्यासाठी ३१ डिसेंबर, २०२६ पर्यंत मुदत आहे. त्यामुळे, प्रभावित कंपन्यांनी आवश्यक माहिती आणि कागदपत्रे गोळा करून अंतिम मुदतीपूर्वी अर्ज करावा.
